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FAQ - Antworten auf häufige Fragen

FAQ - Antworten auf häufige Fragen

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Bestellung

Bestellen "Als Gast" wählen, wenn es die erste Bestellung ist,
oder sollte kein Kundenkonto gewünscht ist.
Optional gibt es nach Abschluss der Bestellung die Möglichkeit,
sich ganz unkompliziert ein Kundenkonto zu erstellen.
Kundenkonto vorhanden ? Bitte einloggen.

1.) Legen Sie die gewünschten Produkte dazu einfach in den Warenkorb.
Haben Sie alles zusammen, klicken Sie oben rechts auf der Seite auf das Warenkorbsymbol.
Es öffnet sich nun die Übersicht des Warenkorbes. Ist alles richtig klicken Sie auf Kasse.

2.) An der Kasse bitte prüfen ob Anzahl und Artikel richtig gewählt wurden.
Dann die Rechnungs und/oder Lieferadresse eingeben.
Gewünschte Zahlungsart wählen und die beiden Kästschchen anhaken.
Eine Möglichkeit uns etwas zur Bestellung mitzuteilen besteht hier auch.
Jetzt nur noch den Bestellbutton anklicken. Das war es auch schon.
Eine E-mail zur Bestellungs-Übersicht kommt automatisch nach kurzer Zeit.
Einfach in "Mein Konto" einloggen. Oben rechts auf unserer Seite zu finden.
Hier gibt es alle Informationen zur Bestellung, inklusive Tracking-Link.
Eine Bestellhistorie ist natürlich auch vorhanden.
Eine Übersicht und einen Tracking-Link zur Bestellung,
senden wir auch per E-Mail.
Das ist abhängig vom Bearbeitungsstand der Bestellung.
Änderungswünsche bitte schnellstmöglich
per E-Mail (Betreff: ÄNDERUNG der Bestellung) an shop@dienadel.de mitteilen. Ist bereits eine Rechnung erstellt (wird per E-Mail gesendet), ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Die Lieferzeit ist am Produkt auf der Detailseite zu finden.
Bei Bestellung von Produkten mit unterschiedlicher Lieferzeit,
ist die hier längste Lieferzeit maßgebend.
Tipp! Produkte die schnell benötigt werden, am besten separat bestellen.
Im Kundenkonto gibt es jederzeit eine Übersicht bisheriger Bestellungen
und der dazugehörigen Produkte. Bei Gast Bestellungen ist dies nicht möglich.
Ein Gutschein kann einfach eingelöst werden.
Beim Bestellvorgang gibt es die Möglichkeit im Warenkorb,
bitte nicht verwechseln mit der Warenkorbvorschau (klappt seitlich auf),
und an der Kasse den Gutscheincode einzugeben.
Nach dem klick auf Gutschein anwenden, wird Betrag abgezogen.

Bezahlung & Rechnung

Wir bieten 10 verschiedene Zahlungsarten an:
  • PayPal
  • Amazon
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Rechnung
  • Lastschrift
  • Kreditkarte
  • Ratenkauf mit Klarna
  • Ratenkauf mit PayPal (zu finden im eigenen PayPal-Konto)
  • DHL Nachnahme
  • Vorkasse
  • Click&Collect - Abholung
    • Für unsere Absicherung arbeiten wir bei diesen Zahlungsarten
    mit einem Payment Provider zusammen. PayPal, Ratepay & Klarna.
    Je nach Anbieter werden nach Zustimmung,
    Adress- und eine Bonitätsprüfung durchgeführt.
    Kommt es zu einer Ablehnung durch PayPal, Ratepay oder Klarna,
    sollte einen andere Zahlungsart gewählt werden.

    Adress- und Bonitätsprüfung erfolgt vollautomatisch durch Computersysteme.
    Aus Datenschutzgründen haben wir keinen Einblick in die Algorithmen
    oder Einsicht des Grundes der Ablehnung.
    Daher können wir hier leider nicht eingreifen oder den Grund nennen.
    Da bitten wir um Verständnis.
    Im Paket befindet sich eine Rechnung in Papierform.
    Zusätzlich wird die Rechnung auch per E-Mail als PDF gesendet.
    Registrierte Kunden finden die Rechnung in "Mein Konto",
    in der Bestellhistorie beim betreffenden Auftrag.
     
     
    		 

    Lieferzeit & Teillieferung

    Die Lieferzeit ist bei allen Artikeln, auf der Detailseite, ausgwiesen.
    Bitte beachten:
    Bei Produkten mit Auswahlmöglichkeit (Länge, Farbe, Größe u.s.w.),
    bitte die Lieferzeit beachten die nach der gewünschten Auswahl angezeigt wird.

    Werden sofort lieferbare & Artikel mit längerer Lieferzeit
    gemeinsam bestellt, richtet sich die Dauer der Lieferung,
    am Artikel mit der längsten Lieferzeit.
    Ja. Sehr gerne können wir dies veranlassen,
    wenn sofort lieferbare & Artikel mit längerer Lieferzeit
    gemeinsam bestellt werden.
    Dazu einfach eine E-Mail mit dem Betreff "Teillieferung"an shop@dienadel.de senden,
    und die Mitteilung das vorrätige Artikel vorab gesendet werden sollen.

    Ob wir für die Teillieferung zusätzliche Versandkosten berechnen müssen,
    ist abhängig von der gesamten Bestellung.
    Ist dies der Fall melden wir uns per E-Mail und warten auf Rückmeldung,
    bevor wir die Teillieferung versenden.
    Üblicherweise wird jede Bestellung in einem Paket versendet.
    Sollte dies einmal aufgrund der Größe, Gewicht
    oder Beschaffenheit der Artikel einmal nicht Möglich sein,
    wird die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt,
    damit alles sicher und ordentlich ankommt.
    Gerne. Das ist auch unser Ziel und generell unser üblicher Ablauf.
    Mögliche Ausnahmen sind eine Frage höher beschrieben
    Sollten Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten in einer Bestellung sein,
    richtet sich der Versand nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.
    Vorrätige Artikel werden reserviert und sobald alle Artikel vorrätig sind,
    wir die Sendung sicher & ordentlich verpackt & versendet.

    Kundenservice

    Erreichbar sind wir von Montag bis Freitag von 10:00 bis 18:00 Uhr.
    Am schnellsten gelingt die Kontaktaufnahme per E-Mail an:
    [shop@dienadel.de](mailto:shop@dienadel.de)

    Telefonisch sind wir in dieser Zeit unter +49 (0)2133-210433 zu erreichen.
    Je nach Anrufaufkommen und Besucher im Ladenlokal,
    kann es gelegentlich etwas dauern, bis eine Verbindung zustande kommt.

    Bei erfolgreicher Verbindung erfolgt der Kontakt direkt und persönlich,
    ohne zwischengeschaltetes Callcenter.
     
     
    		 

    Rücksendung & Reklamation

    Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten sind selbst zu tragen. Die Ware sollte transportsicher verpackt und gemeinsam mit dem Widerrufsformular eingesendet werden.

    Rücksendeadresse:
    die nadel
    Kieler Str. 18
    41540 Dormagen
    Beanstandungen können per E-Mail gemeldet werden. Eine möglichst genaue Beschreibung des Defekts sowie ergänzende Fotos unterstützen eine schnelle Bearbeitung. Bei Bedarf kann zusätzlich eine Telefonnummer für Rückfragen angegeben werden.
    Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Bei Nachnahmezahlungen ist die Übermittlung der Bankverbindung erforderlich.
    Bei fehlerhaften Lieferungen genügt eine kurze E-Mail mit Beschreibung und idealerweise 1–2 Fotos des Artikels. Die weiteren Schritte werden anschließend abgestimmt.

    Gutscheine

    Gutscheincodes können während des Bestellvorgangs im dafür vorgesehenen Feld eingegeben werden. Der Betrag wird automatisch vom Warenwert abgezogen.
    Eine Einlösung ist sowohl im Onlineshop als auch direkt im Ladengeschäft möglich.
    Gutscheine sind online sowie vor Ort im Geschäft erhältlich.
    Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Mehrere Gutscheine können vorab zusammengeführt werden, sodass ein neuer kombinierter Code verwendet werden kann.
     
     
    		 

    Kundenkonto

    Ein Kundenkonto ermöglicht eine komfortable Verwaltung von Rechnungs- und Lieferadressen sowie eine übersichtliche Einsicht in aktuelle und vergangene Bestellungen.

    Zusätzlich stehen Funktionen wie Sendungsverfolgung, Rechnungsdownload als PDF und die Erstellung einer persönlichen Wunschliste zur Verfügung.
    Über die Funktion „Passwort vergessen“ im Login-Bereich kann ein neues Passwort angefordert werden. Nach Eingabe der registrierten E-Mail-Adresse wird ein Link zur Vergabe eines neuen Passworts zugesendet.
    Nach dem Login kann das Passwort jederzeit im Kundenkonto im Bereich „Passwort“ angepasst werden.
    Im Kundenkonto steht eine Übersicht aller hinterlegten Adressen bereit. Diese können dort jederzeit bearbeitet oder ergänzt werden.

    Stornierung

    Eine Stornierung kann durch Antwort auf die Bestellbestätigung per E-Mail angefragt werden.

    Die Durchführung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab. Ist eine Stornierung noch möglich, erfolgt diese kurzfristig. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend erstattet.
     
     
    		 
    NACH OBEN

    KONTAKT

    Montag-Freitag 10:00-18:00 Uhr
    +49 (0)2133 210433
    shop@dienadel.de
    Kieler Str. 18 - 41540 Dormagen



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